폼 제출 알림, 왜 필요할까요?
고객이 폼을 제출했는데 뒤늦게 확인하면 첫 응대 타이밍을 놓치게 돼요. 플러그에서는 폼 제출 즉시 가장 자주 사용하는 메신저에서 (Slack, 잔디, 알림톡, 이메일)로 알림을 받을 수 있어서 놓치지 않고 빠른 후속 대응이 가능해요.
고객의 입장에서도 폼을 제출했을 때 접수가 잘 되었는지, 언제 답변을 받을 수 있는지 안내를 즉시 받기만해도 우리 회사의 전문성과 응대 속도에 신뢰를 갖게 되고, 좋은 첫인상으로 영업을 시작할 수 있어요.
새 문의 도착 시 알림은 고객이 폼으로 문의를 제출했을 때 우리 팀이 받아보는 알림이예요.
새 문의가 도착했을 시, 우리 팀이 놓치지 않도록 가장 자주 확인하는 메신저로 알림을 받으세요.
① 이메일 알림
Free 플랜도 사용 가능
폼 1개당 1개 메일 주소 등록 가능
② 슬랙 알림
Basic 플랜 이상 사용 가능
폼 1개당 1개 채널 또는 DM으로 연결 가능
③ 잔디
Basic 플랜 이상 사용 가능
폼 1개당 1개 잔디커넥트(webhook)으로 연결 가능
④ 카카오 알림톡
Basic 플랜 이상 사용 가능
폼 1개당 플랜 별 등록 가능한 연락처 수 상이
Basic: 최대 1개
Team: 최대 5개
Agency: 최대 10개
이메일 새 문의 도착 알림
① 문의 폼 > 생성한 폼의 '새 문의 도착 알림' 하단 '이메일' [수정] 버튼을 클릭하세요.
② 신규 문의 알림을 수신할 이메일을 입력하고, [저장하기] 버튼을 클릭하세요.
③ 저장 후, 이메일 알림 우측 토글이 [활성화] 되어있는지 확인하세요.
슬랙 새 문의 도착 알림
① 문의 폼 > 생성한 폼의 '새 문의 도착 알림' 하단 '슬랙' [연동하기] 버튼을 클릭하세요.
② [연결하기] 버튼을 클릭하세요.
③ 알림을 수신할 워크스페이스와 채널을 선택하고, [허용]을 클릭하세요.
④ 연결 후, 슬랙 알림 우측 토글이 [활성화] 되어있는지 확인하세요.
잔디 새 문의 도착 알림
① 잔디 서비스 워크스페이스를 열어주세요.
② 잔디 워크스페이스 우측 상단 메뉴에서 [잔디커넥트] 아이콘 클릭하세요.
③ [연동하기] 버튼을 클릭하세요.
④ 잔디 커넥트 페이지에서 Webhook 수신 (Incoming Webhook) [연동하기]를 클릭하세요.
⑤ 토픽을 선택한 후, [연동 추가하기] 버튼을 클릭하세요.
⑥ Webhook URL이 생성되면, 우측 [복사] 버튼을 클릭하세요.
⑦ 플러그 문의 폼 > 생성한 폼의 '새 문의 도착 알림' 하단 '잔디' [연동하기] 버튼을 클릭하세요.
⑧ Webhook URL 입력 부분에 복사한 내용을 붙여넣기 하고, [연결하기] 버튼을 클릭하세요.
⑨ 연결 후, 잔디 알림 우측 토글이 [활성화] 되어있는지 확인하세요.
카카오 새 문의 도착 알림톡
① 문의 폼 > 생성한 폼의 '새 문의 도착 알림' 하단 '카카오 알림톡' [연동하기] 버튼을 클릭하세요.
② 신규 문의가 도착했을 때 알림을 전달받을 전화번호를 입력하고, [저장하기] 버튼을 클릭하세요.
새 문의 알림 도착 알림톡은 플랜 별로 등록 가능한 연락처 개수가 상이해요.
Basic: 최대 1개
Team: 최대 5개
Agency: 최대 10개
고객이 문의 폼 제출을 완료했을 때, 해당 문의 접수가 완료되었음을 안내 받을 수 있는 기능이예요.
① 문의 폼 > 생성한 폼의 '고객에게 접수 완료 안내 보내기' 하단 '이메일' [템플릿 편집] 버튼을 클릭하세요.
② [From]에 메일을 발송하는 주소를 입력하세요.
③ 연동된 메일 주소를 사용하고 싶은 경우 '연동된 주소 사용' 우측 토글을 활성화하세요.
연동된 이메일 주소를 사용하면 무엇이 좋나요?
연동된 이메일로 발송된 메일은 답장이 생기면 히스토리에 자동 수집돼요.
연동 이메일은 Gmail, Outlook만 사용할 수 있어요.
아직 연동된 이메일 주소가 없다면 어디서 추가하나요?
비즈니스 설정 > 서비스 연동 > Gmail/Outlook 에서 연동을 진행해주세요.
④ 사용할 이메일 서명을 선택하세요.
아직 이메일 서명이 없다면 어디서 추가하나요?
영업 > 메일 템플릿 > 우측 상단 [이메일 서명 설정] 에서 추가할 수 있어요.
⑤ 이메일 제목과 내용에서 @를 입력해 나타나는 변수 종류들을 활용해서 내용을 완성하세요.
⑥ 템플릿 저장하기 버튼을 클릭하세요.
⑦ 저장 후, 이메일 우측 토글이 [활성화] 되어있는지 확인하세요.
① 문의 폼 > 생성한 폼의 '고객에게 접수 완료 안내 보내기' 하단 '카카오 알림톡' 토글을 [활성화] 하세요.
② 해당 폼의 [폼 설정] 버튼을 클릭하세요.
③ 폼에서 받을 정보 하단에서 보라색 [고객] 태그가 있는 [연락처] 사용을 체크해주세요.
④ 폼 설정을 마치고 [폼 수정하기] 버튼으로 저장해주세요.