플러그 문의 폼, 왜 사용해야 할까요?
고객에게 정리된 형태로 문의를 받아 누락되는 정보가 없게하고, 별도로 정리하는 시간을 아끼기 위해 [폼] 기능을 활용해요. 플러그는 신규 영업 건과 고객 관리에 이어서 계약, 정산 수금 관리까지 이어지기 때문에, 문의를 받는 시작점인 [폼] 기능이 문의 수집과 정리를 자동화할 수 있는 장치가 돼요.
우측 상단 [Fullscreen] 버튼을 클릭하면 전체 화면으로 크게 볼 수 있어요 :)
① 문의 폼 > [추가] 또는 [폼 생성] 버튼을 클릭하세요.
② 폼 설정 화면으로 이동되면 이 폼의 제목과 설명을 입력하세요.
③ 폼의 배경 이미지를 [예시 이미지]에서 선택하거나, [직접 업로드]하세요.
폼 배경 이미지 가이드가 있나요?
이미지는
1920*1080사이즈를 기준으로 제작하여 2배수로 다운로드받아 업데이트 하세요.Mobile, PC 환경에 동시에 적용되는 이미지이므로, 안전 영역에 맞추어 제작하는 것을 추천드려요.
PC 안전영역: 중앙 480*1080px
Mobile 안전영역: 중앙 1920*112.5px
PC, Mobile 공통 안전영역: 480*112.5px
플러그 폼은 개인정보 수집동의 전문을 등록하고, 고객의 동의를 받을 수 있어요. 폼으로 수집된 고객은 [동의 이력]은 고객 데이터로 함께 기록돼요.
① [개인정보 수집동의 넣기] 토글을 활성화하세요.
② 화면 중앙 질문 리스트에 추가된 [개인정보 수집동의]를 클릭하세요.
③ 화면 우측 [상세 질문 설정]에서 질문 타이틀, 동의 문구, 전문 내용을 입력하세요.
플러그에서 관리하는 [의뢰]와 [고객] 정리 양식(필드)을 기준으로 질문을 추가할 수 있어요.
① 좌측 [폼에서 받을 정보]에서 고객이 입력 해야하는 정보들을 체크하세요.
② 받고 싶은 정보가 보이지 않는다면 하단 [필드 추가하기+] 버튼을 클릭하세요.
③ [필드 추가하기+] 버튼을 클릭하면, [의뢰]와 [고객] 중에서 선택해 필드를 입력하세요.
폼에서 필드를 추가할 때 의뢰, 고객 중 어떤 종류를 사용해야하나요?
문의 내용에서 [고객]의 정보에 해당하면 [고객], 해당 문의 건의 정보에 해당하면 [의뢰]를 선택하세요.
[고객] 정보 예시 - 업종, 규모, 지역 등
[의뢰] 정보 예시 - 마감 희망일, 예산, 요청 업무 등
즉, 고객이 이후에 재 의뢰를 할 때, 고객 정보에서 새로운 의뢰를 만들 수 있도록 고객의 기본 정보를 [고객]으로 쌓이게 설정하면 좋아요.
④ 필드의 타입과 제목을 입력하고, [추가하기] 버튼을 클릭하세요.
⑤ 추가한 필드가 질문 리스트에 등록될 수 있도록 [폼에서 받을 정보]에서 체크해주세요.
질문 리스트를 모두 구성했다면, 각 질문의 상세 설정을 진행할 수 있어요.
① 중앙 질문 리스트 화면에서 설정하고 싶은 질문을 클릭하세요.
② 우측에서 질문 타이틀, 예시 문구 or 선택지, 필수 응답 여부를 설정하세요.
질문 예시 문구가 무엇인가요?
고객이 질문의 답을 아직 입력하기 전에 뜨는 가이드 문구(placeholder)예요.
입력 란의 '의뢰 제목을 입력해주세요.' 등의 안내 문구를 의미해요.
질문 필수 응답 여부는 무엇인가요?
고객이 해당 질문에 답변을 반드시 입력해야하는 경우 사용하는 기능이예요.
해당 답변을 입력하지 않았을 경우, 고객은 문의를 제출할 수 없어요.
③ 단수, 복수 선택형 필드는 [선택지] 구성이 필요해요. 선택지를 구성하고, 폼에서 받을 선택지를 클릭해 구성할 수 있어요.
고객이 폼 제출을 완료했을 때 이동하게 될 링크를 등록할 수 있어요. 우리 회사 홈페이지 링크를 주로 등록하지만, GA/Mixpanel 등의 외부 마케팅 분석 도구를 이용하는 경우 문의 제출 전환을 트래킹할 수 있는 특정 링크로 이동시킬 수 있어요.
플러그 폼 제출 시, GA로 utm을 수집할 수 있나요?
네, 가능해요. 플러그에서 만든 폼 링크를 활용해 utm 링크를 생성하고, 해당 링크 안에서 문의를 제출할 시 → 최종적으로 이동한 홈페이지 링크로 경로 쿼리파람을 넘겨받을 수 있어요.
플러그 폼을 iframe으로 임베드한 경우도 utm 수집이 가능한가요?
네, 가능해요. 플러그에서 제공하는 코드를 head 태그안 끝 부분에 scprit로 넣어주세요. 자세한 코드 정보는 여기 가이드 페이지를 참고해주세요.
① 미리보기 버튼으로 실제 폼의 모습을 한 차례 검토하세요.
② [폼 생성하기] 버튼을 클릭해 지금까지 작성한 폼 정보를 저장하세요.
③ 저장을 완료한 후, 폼 제목 하단의 공유 링크 우측 [링크 복사] 버튼을 클릭하세요.
폼 링크를 공유했을 때 나타나는 이미지, 내용인 SEO OG 태그를 변경할 수 있어요.
폼 SEO OG태그 설정 기능은 Basic 플랜 이상부터 가능해요.
① 설정할 폼의 SEO OG 태그 설정 섹션에서 [설정] 버튼을 클릭하세요.
② 이미지, 웹사이트 이름, 타이틀, 설명을 입력하고 [저장하기] 버튼을 클릭하세요.
폼 OG 태그는 변경 시 바로 적용되지 않을 수 있어요!
보통 1시간~하루 정도 걸리며, 서비스(카카오톡, 슬랙 등)마다 적용되는 속도가 달라요.
링크를 공유하기 최소 하루 전 설정을 추천드려요.
이 폼에서 문의가 제출됐을 때 어떤 의뢰 폴더로 쌓이게 할 것인지 설정할 수 있어요.
문의 수집 폴더 설정은 [의뢰 폴더] 기능을 사용할 수 있는 Agency 플랜만 가능해요.
① 결과를 수집할 폴더 섹션 하단 [변경] 버튼을 클릭하세요.
② 해당 폼으로 제출된 문의를 수집할 폴더를 선택한 후, [저장하기] 버튼을 클릭하세요.
아직 의뢰 폴더 설정을 못했다면?
영업 > 의뢰 > [보드/표] 우측 [폴더] 부분 클릭 > [+새 폴더 만들기]로 설정하세요.